Kebijakan pengembalian uang

【kebijakan pembatalan】

Sebagai aturan umum, eSIM tidak dapat dibatalkan setelah permohonan (termasuk perubahan dan penerbitan ulang).Namun, hal ini mungkin terjadi dalam kasus berikut.

・Jika Anda belum menerima komunikasi apa pun dari kami, termasuk email mengenai paket data atau biaya data Anda, setelah pembayaran selesai.
※Tidak termasuk kasus di mana email ditolak karena pengaturan spam atau email tidak diterima karena kesalahan pengetikan alamat email.
→Silakan hubungi meja pertanyaan kami dengan nama, alamat email, dan nomor pesanan Anda.

Jika Perusahaan menyetujui permintaan pembatalan dan diperlukan pengembalian dana sebagian atau seluruh jumlah pembayaran, Perusahaan akan memproses pengembalian dana yang diperlukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal diterimanya permintaan pembatalan melalui email.

※Jumlah perangkat yang dapat digunakan berdasarkan kontrak terbatas, dan karena karakteristik produk, pembatalan tidak dapat dibatalkan meskipun perangkat tidak tersedia.
※Anda tidak dapat membatalkan kontrak Anda hingga masa penggunaan minimum (masa kontrak sejak tanggal mulai penggunaan).

 

【Kebijakan pengembalian】

・Kami akan melakukan pengembalian dana jika kami dapat mengonfirmasi bahwa eSIM digunakan di perangkat bebas SIM yang tercantum di halaman perangkat yang dijamin.

Kami juga akan memberikan pengembalian dana jika salah satu ketentuan yang tercantum dalam kebijakan pembatalan di atas berlaku.

・Perusahaan tidak akan memberikan pengembalian dana apa pun untuk profil eSIM dan paket data terkait yang telah dihapus karena kelalaian pelanggan.

・Perusahaan tidak akan memberikan pengembalian dana apa pun atas paket data atau biaya data yang telah digunakan, kecuali penyebabnya adalah kesengajaan atau kelalaian besar dari pihak Perusahaan.

 

【Titik kontak】

XECROSS Co., Ltd.
cs@good-esim.com